Policy för kundklagomål
Kan jag lämna in ett klagomål och är det kostnadsfritt?
Du kan lämna in ett klagomål på Northcryptos tjänst i enlighet med bestämmelserna i denna policy för kundklagomål. Hanteringen av kundklagomål är kostnadsfri.
På vilket språk ska klagomålet göras?
Kundklagomål kan göras på finska, svenska och engelska.
Hur kan jag lämna in ett klagomål?
Du kan använda den bifogade mallen för att göra ett kundklagomål. Kundklagomålet ska skickas via e-post till: support@northcrypto.com.
Ladda ner mallen här.
Om du inte vill använda mallen kan du också skicka in ett fritt formulerat kundklagomål via e-post till support@northcrypto.com.
I detta fall bör klagomålet innehålla följande information:
- Kundens namn
- Kundens personnummer/företags-ID
- Kundens hemadress
- Kundens telefonnummer
- Kundens e-post
- Avtal mellan Northcrypto och kunden
- Beskrivning av föremålet/anledningen till klagomålet
- Datum för den person som klagomålet gäller
- Beskrivning av den skada eller andra olägenheter som uppstått
- Annan relevant information
Villkor för tillåtlighet av klagomål
Ett klagomål är tillåtet om det klart kan visas att kunden har lidit skada eller annan olägenhet till följd av Northcryptos fel eller grova vårdslöshet. Klagomål kommer alltid att hanteras av minst två personer.
Process och tidplan för klagomålshantering
Northcrypto hanterar klagomål enligt följande:
- Mottagande av klagomål.
- Mottagandet av klagomålet kommer omedelbart att bekräftas till kunden och kunden kommer att informeras om (i) datumet för mottagandet av klagomålet, (ii) tidsramen för behandling av klagomålet (se avsnitt 3), (iii) kontaktuppgifterna för Northcryptos kontaktperson för hantering av kundens klagomål, och (iv) om kunden använde en mall för att lämna in klagomålet, kommer en kopia av mallen att tillhandahållas kunden.
- Klagomålet kommer att behandlas inom 30 dagar från mottagningsdatumet.
- Om det visar sig att det saknas information i klagomålet kommer den nödvändiga informationen att begäras separat från kunden. Tillhandahållandet av saknad information kan påverka den tid det tar att behandla klagomålet.
- Om klagomålet i undantagsfall skulle ta mer än 30 dagar att behandla, kommer Northcrypto att informera kunden separat utan dröjsmål.
- När kundklagomålet har behandlats kommer Northcrypto omedelbart att förse kunden med ett tydligt beslut som svarar på alla relevanta punkter i klagomålet.
Ansvar för kundklagomålspolicyn
En separat kontaktperson kommer att utses för varje kundklagomål och Northcryptos högsta ledning kommer att övervaka implementeringen av denna kundklagomålspolicy.
Har du några frågor eller funderingar?
Om du har några frågor om kundklagomål kan du skicka ett e-postmeddelande till: support@northcrypto.com