Asiakasvalituspolitiikka
Voinko tehdä valituksen ja onko valituksen teko maksutonta?
Asiakas voi tehdä valituksen Northcrypton palvelusta noudattaen tämän asiakasvalituspolitiikan määräyksiä. Asiakasvalitusten käsittely on maksutonta.
Millä kielellä asiakasvalitus tulee tehdä?
Asiakasvalituksen voi tehdä suomen, ruotsin ja englannin kielellä.
Miten voin tehdä valituksen?
Asiakasvalituksen teossa voi hyödyntää oheista mallipohjaa. Asiakasvalitus lähetetään sähköpostitse osoitteeseen: support@northcrypto.com.
Lataa mallipohja tästä.
Mikäli asiakas ei halua käyttää mallipohjaa, asiakas voi myös tehdä vapaamuotoisen asiakasvalituksen sähköpostitse osoitteeseen: support@northcrypto.com
Tällöin valitukseen tulee sisällyttää seuraavat tiedot:
- Asiakkaan nimi
- Asiakkaan henkilötunnus / y-tunnus
- Asiakkaan kotiosoite
- Asiakkaan puhelinnumero
- Asiakkaan sähköposti
- Northcrypton ja asiakkaan välillä solmitut sopimukset
- Kuvaus valituksen aiheesta/syystä
- Valituksen kohteen päivämäärä
- Kuvaus kärsitystä vahingosta tai muusta haitasta
- Muut tarpeelliset tiedot
Valitusten hyväksyttävyyden ehdot
Valitus voidaan hyväksyä, jos voidaan selvästi osoittaa että asiakkaalle on koitunut vahinkoa tai muuta haittaa, joka johtuu Northcrypton virheestä tai selvästä huolimattomuudesta. Valitukset käsitellään aina vähintään kahden henkilön toimesta.
Valitusten käsittelyprosessi ja aikataulu
Northcrypto käsittelee valitukset seuraavasti:
- Valituksen vastaanotto.
- Valituksen vastaanotto vahvistetaan asiakkaalle viipymättä, ja samalla asiakkaalle ilmoitetaan: (i) valituksen vastaanoton päivämäärä, (ii) valituksen käsittelyn aikataulu (ks. kohta 3), (iii) Northcrypton yhteyshenkilön yhteystiedot asiakasvalituksen käsittelyssä, ja (iv) jos asiakas käytti valituksen teossa mallipohjaa, asiakkaalle toimitetaan kopio mallipohjasta.
- Valitus käsitellään 30 päivän kuluessa sen vastaanottopäivämäärästä lukien.
- Mikäli käsittelyn aikana havaitaan, että asiakasvalituksesta puuttuu tietoa, tarvittavat tiedot pyydetään erikseen asiakkaalta. Puuttuvien tietojen toimitus saattaa vaikuttaa valituksen käsittelyaikaan.
- Mikäli valituksen käsittely veisi poikkeuksellisesti enemmän kuin 30 päivää, Northcrypto ilmoittaa tästä viipymättä erikseen asiakkaalle.
- Kun asiakasvalitus on käsitelty, Northcrypto toimittaa asiakkaalle viipymättä selvän päätöksen, jossa vastataan kaikkiin asianmukaisiin valituksen kohteisiin.
Vastuu asiakasvalituspolitiikasta
Kullekin asiakasvalitukselle nimetään erillinen yhteyshenkilö, ja Northcrypton ylin johto valvoo tämän asiakasvalituspolitiikan toteutumista.
Onko sinulla kysyttävää?
Voit esittää asiakasvalituksiin liittyviä kysymyksiä sähköpostitse osoitteeseen: support@northcrypto.com